支付寶小螞答的相關介紹|支付寶小螞答是什麼有什麼用

小螞答是支付寶最新推出的一個人工智能服務產品，搭載了很多優秀的功能。可能很多小夥伴還沒聽過這是什麼東西，下面小編就來為大家詳細介紹一下，感興趣的小夥伴一起來看看吧。

支付寶小螞答介紹

8月23日，在杭州舉辦的新客服高峯論壇上，螞蟻金服宣佈將對外全面開放以AI技術為核心的“新客服平台”。這也是繼理財、保險等領域後，螞蟻金服AI開放的又一大場景。

這也就意味着，用户將在越來越多的企業客服場景中，體驗到這種便利的智能語音交互。測試數據顯示，“小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概為1秒鐘，比人工客服效率高出30至60倍。除此之外，它還能充當“保鏢”，判斷風險，緊急情況下啟動一鍵掛失、一鍵報案等功能。

在歐美，AI已經開始取代銀行網點僱員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士，如此背景下，客服似乎成了一個容易失業的“高危”行業。有着夯實技術能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及，會加劇這種趨勢嗎？

“小螞答”的負責人子孟並不這麼看，落實到服務質量與用户體驗上，機器並不完美，人工不能缺席。“問題解決方案最終還是要看用户訴求的緊急程度，比如因為遭受詐騙而造成財務損失的用户，最需要的還是人的幫助和關懷，而不是冷冰冰的機器”，他説。