SOS大逃殺舉報或客服處理流程

SOS 舉報或客服處理流程説明

1. SOS後台每天24小時都有輪班的客服人員

我們確保每一份舉報和請求都能即時被查看/被處理，除非是當下值班人員無法處理的特殊情況(例如，屬於其他值班人員母語的請求，需要交由技術人員的請求，等等)，才會延遲到指定人員的值班時間處理。

2. 每一則舉報，每一封郵件，每一份請求，都會由客服人員人工處理

沒錯，我們沒有任何自動過濾系統，所有舉報和請求，都會由值班的客服人員詳細閲讀，調查，處理。我們的客服人員都受相同的訓練，然而，有些時候每個人的判斷不盡相同，可能會有不同的處理方式，無法盡善盡美，但是我們可以保證，所有客服人員都有着用心為玩家服務的熱情和專業態度。

3. 有視頻證據的舉報可以協助我們更快處理

只要是有視頻證據的舉報，客服人員就會根據其嚴重程度來進行處置，如果這個視頻不清楚，或含有爭議，便會提交給上級進行審核，或是交由技術人員確認其真實性，以確保公平性。

4. 沒有視頻證據的舉報，我們會盡力調查

調查方式包括但不限於：查看是否有玩家直播或錄製本場比賽的視頻，查看被舉報玩家的歷史記錄，查看舉報玩家的歷史記錄，以免有惡意舉報的嫌疑，...。再根據調查結果決定處理方式。

5. 每一則舉報，我們都會有內部備註，詳細説明處理方式和原因，以便其他工作人員查閲

6. 舉報處理方式：警告——1日封號——7日封號——永久封號

有確切證據的情況下，根據嚴重情況，處理方式不同。然而，在沒有確切證據時，除非相同的舉報內容(含有舉報詳細描述)已經達到一定的數量(5～10則以上)，否則不會發出第一次警告。警告不會對玩家遊戲造成影響，只是希望能提醒玩家友善遊戲，遵守SOS玩家守則。發出警告之後，根據後續舉報和調查情況，可能再發出警告，或是升級為封號處理。

7. 人非聖賢，孰能無過?

因為所有舉報都是人工處理，並且採取嚴肅態度，有的時候可能會在沒有證據的情況下作出過度保守的判斷，導致誤會的情況發生。如果有任何疑慮，歡迎到客服頁面提交表單，詢問我們作出警告或封號的理由，若是有任何誤會，我們也十分抱歉，還請各位玩家包涵，理解我們希望創造良好遊戲環境的心情。

8. 其他遊戲問題處理方式

舉報以外的遊戲問題，例如，遊戲反饋，遊戲疑問，bug，等等，客服也會一一回復，或是提交給相關人員來進行處理。