這次服務器故障是爐石自上市以來一起罕見的事故。我們將認真對待並竭力避免再次發生類似情況。對於本次回檔給廣大爐石玩家帶來的煩擾、不便以及損失，我們向全體玩家再次致以最誠摯的歉意!
經過暴雪與網易的內部討論，我們擬定了具體的賠償以及恢復方案，具體如下：
一、只要曾經在2017年1月18日18點之前登錄過國服《爐石傳説》的玩家，均可獲得與25卡牌包等值的補償，具體如下：
·1000遊戲金幣
·15個卡包：經典卡牌包x5、上古之神的低語x5、龍爭虎鬥加基森x5
我們將在明天正式啟動上述補償方案，陸續發送到玩家遊戲賬户。
二、對於在受影響期間(即2017年1月14日15點20分至1月18日18點)通過使用戰網點數、蘋果支付、在線支付、天貓店等渠道購買物品的玩家，我們將陸續為您進行下述操作：
·復原卡包
·復原冒險模式資格與英雄皮膚(如麥迪文等)
·復原競技場入場門票
玩家將獲得在受影響期間所購買的全部門票數量，但系統可能仍然只顯示1張。
例：如您在受影響期間，使用真實貨幣或戰網點購買了5次競技場入場門票，那麼儘管系統只顯示您擁有一張門票，但您實際上總共可以得到5次競技場入場次數。
·迎新合集
由於無法恢復之前在迎新合集中獲得的隨機經典職業傳説卡牌，因此購買了迎新合集的玩家，將直接獲得1600奧術之塵作為補償，您可以自主選擇合成自己心儀的卡牌。
·首次獲得傳説卡背
第一次達到傳説的玩家, 將會陸續追溯獲得的傳説卡背，並且將在稍後復原到玩家賬户。
·首次獲得競技場12勝
第一次獲得競技場12勝的(鑰匙)記錄將會被保留，並且將會在稍後復原到玩家賬户。
三、對於在受影響期間(即2017年1月14日15點20分至1月18日18點)使用遊戲金幣購買了遊戲物品的玩家，我們將陸續為您進行下述操作：
·卡包及競技場入場門票
雖然無法恢復卡包、競技場記錄，但玩家持有的遊戲金幣數量已回檔到事故發生前(即：2017年1月14日15點20分)的狀態。
最後我們衷心地感謝大家一直以來對爐石的支持、包容與熱忱。如有上述未涉及到的問題也請第一時間聯繫客服，希望大家跟我們一起，繼續體會爐石所帶來的快樂與享受。謝謝大家!
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